聚焦：贵州银行贵阳分行进村进社区服务获客户好评

好的服务需要了解客户的需求，想客户所想，知客户所难，针对性地给客户提供服务方案，做到客户想要的，解决客户的难题，让客户成为银行的朋友。贵州银行贵阳分行致力于用心服务，让服务成为解决客户难题的“钥匙”。

大学城支行进村送服务小记

【资料图】

“好的，我们明天就安排员工去老寨子帮助老人们更换社保卡。”2023年4月的一天，临近下班时，贵州银行贵阳大学城支行员工在收到翁岗村村干部电话后立马回复道。

原来党武镇翁岗村目前已经拆迁过半，已经拆迁的村民搬进了安置点，但还有一部分村民未拆迁住在老寨子里，老寨子位于大山深处，交通十分不便，老人无法自己到银行更换社保卡。在得知这个消息后，大学城支行立马答应上门为老人服务。

当天一大早，贵安大学城支行的员工身着西服提着行李箱，手里拿着一根棍子，穿梭在残垣断壁的翁岗老寨，一阵阵刺骨的寒风带着灰尘，把黑色西裤都染成了灰色。

看见贵州银行员工到了，老寨子的付大姐拉着客户经理杨孟岳的手讲道：“真是辛苦你们，我以前出车祸伤了腿，平日里孩子又不在家，看见村里通知更换第三代社保卡，自己又去不了，心里急得很，没想到你们直接上门来为我更换社保卡，太谢谢了，你们服务真周到。”

展览馆支行进社区为卧床老人换卡

今年刚入夏，贵州就下起了小雨，让人感觉格外的寒冷。但在贵州银行展览馆支行厅堂里却热闹非凡，在此起彼伏的咨询问答中，工作人员接到了一位老阿姨的求助电话。“你好，你们是贵州银行的工作人员吧？我老伴瘫痪在床，每天都要吸氧，社保卡过期很久了，今年看病一直都用不了，之前的银行让我们去柜台办理，可是老伴实在出不了门，这个事情一直没有解决，你们有没有办法啊？”“阿姨，您不要急，我们可以去您家里给您办理的，您把地址留给我，我们这边人少一些的时候，我们就过来，您看可以吗？”“你们可以来我家？那太好了！”电话那头已是激动万分。

由于是老小区，没有电梯，工作人员提着三十多斤的开卡机一口气爬上了五楼，由于叔叔常年卧床，耳背，导致人脸识别经常提交不成功，一次不成功那就二次三次……在工作人员不懈努力下，终于为叔叔成功更换了社保卡，这时才听到员工小赵说，“我衬衫都湿了。”提机子上楼，蹲在地上一遍遍做着重复的业务，让他不由自主淌了大汗。就这样，两个多小时的时间里，一共为三位老人提供了上门服务。他说这是他最有成就感的一次上门，他帮助了真正需要帮助的人，并且收获了来自老人发自内心的感谢，同时给客户留下了贵银人靠谱和敢于担当的形象。

服务是银行的核心竞争力，贵州银行将继续落实“以客户为中心”的服务理念，想客户所想，解客户所难，成为解决客户难题的“钥匙”。

编辑 龙海若