贴心服务暖人心 便民利企赢赞誉|聚焦

秦玉洪认真为船员办理业务。

她是坚持冲锋在前，与急难艰险任务正面交锋的业务骨干；她是始终坚持零距离服务，赢得群众和同事们一致认可的海事“政务通”；她是坚持学习法律法规，成功通过国家司法考试的海事青年“学霸”……她就是梧州海事局政务中心一级行政执法员秦玉洪，是该局“全国青年文明号”集体的骨干成员。

无论是工作还是生活，秦玉洪都予以饱满的热情，坚持零距离服务行政相对人，用行动擦亮政务中心“全国青年文明号”金牌，在打造亿吨西江门户枢纽梧州港的社会实践中展现了海事青年的新担当。

(资料图片)

学史力行 积极践行服务新举措

秦玉洪所在的政务中心是“广西海事局三星级文明执法示范窗口”，多次获企业赠送锦旗、被评为“全国青年文明号”。作为窗口的一员，她严格执行青年文明号“规范、高效、文明、便民”的标准，坚定理想信念，积极践行“我为群众办实事”，在日常工作中勤于了解群众办事的堵点难点。

2020年底，秦玉洪创新运用综合服务平台和一网通管平台特点，结合材料审核要点，提出优化“网上办”事项的建议，并且制定出具体的操作标准和流程，向各企业及群众宣传，手把手教会系统操作，截至2022年，各企业公司的船名、识别号等“不见面办理”应办率由0向100转变。2021年，梧州海事局政务中心在全区率先启动船舶证书联办机制，秦玉洪通过现场调查和电话回访的方式做好定期跟踪，并在2022年提出了优化船舶证书联办的建议，进一步扩大了联办的范围。

为了解决偏远地区出行难换证难的问题，秦玉洪主动申请到昭平偏远地区开展船员、船舶提供业务办理、现场咨询、证书发放等服务有效解决无证上岗、无证航行问题。近两年来她累计在延伸点办理船员、船舶、发证等业务共330多项，打通了政务服务最后一公里。

因身兼数岗，且为业务主办，咨询电话不断，在小小的政务大厅里时常能看到她小跑的身影。疫情期间，秦玉洪接电话的时间更长了，对于因疫情不能及时换证或不能到现场办理的群众，她总是耐心的做好政策文件的宣传，并一步步指导群众如何在网上进行业务办理，据统计，她日平均政务服务时间超过8小时。

一次，一位老奶奶来到政务大厅办理业务，但因不会写字、材料不完整、排队的人多且临近下班，老奶奶非常焦急。秦玉洪不断地安抚老奶奶，并承诺她就算是下班了当天也会给她办理，吃了这颗定心丸后老奶奶终于放心了。秦玉洪信守承诺，下班后把这件事给办结了，不让老奶奶多跑路。

服务贴心 力当岗位小能手

“小姑娘，你工作态度真好，很有耐心，谢谢你啊！”“工作效率真高，几条船一下子就办好了。”“我有些问题，让小秦接下电话。”……这是群众对秦玉洪业务能力过硬、服务贴心暖心的肯定。一直以来，秦玉洪都在用心用情用力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，切实办实事做好事。

作为岗位业务能手，秦玉洪在窗口负责综合受理，同时做过危防、无线电、安全管理、船舶主办等工作，她善于自查自纠，申报的国籍行政许可案卷获2021年度广西海事局优秀案卷。有企业反映证书马上过期，若春节前不能把证办下来，开航就会受到影响，为了帮航运企业解忧，她主动申请延时服务，为企业开辟绿色通道，白天做好现场受理，晚上处理网上“不见面”无纸化申报单，保证节前证书发放到企业手上。

因辖区地理位置的特殊性，梧州海事船员业务量大，且存在较多渡口渡工以及小型船舶驾驶员，加上系统的受限性及政策文件的变化，证书换证时经常会出现各种不同的问题。秦玉洪认真总结梳理出一套针对不同情况换证的解决思路和方法，并在局内外推广经验做法，分享成果，有效提高了工作效率。

为了更好地服务行政相对人，秦玉洪还利用业余时间坚持学习法律法规知识，凭借着自身的刻苦钻研，2021跨专业通过了全国司法考试，提高了自身法治意识和法治能力，发挥了青年干部榜样引领作用。

立足岗位 争做品行优秀新青年

除了保证在小小窗口提供优质服务外，秦玉洪作为青年理论小组的学习委员，主动牺牲休息时间寻找好的素材，只为了能在会上给青年同志们提供满满地“干货”。在追求业务工作精进的同时，她还坚持奉献社会，踊跃投身疫情防控志愿服务一线，以实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为打赢梧州疫情防控攻坚战作出了积极贡献。

秦玉洪参加了“交通劝导志愿者”“地摊经济助力贫困村消费活动”“保护母亲河·争当河小青”“3·5学雷锋”“零距离服务企业复工复产”等青年志愿服务活动，个人志愿服务时长超150个小时，是“学雷锋志愿服务岗”的担当。

近年来，秦玉洪参加海事系统内外组织的各类技能比赛，多次获得一等奖。她还组织协调开展了广西海事系统职工之家、职工小家、创新工作室建设、“职工身心健康大讲堂”等活动。她出色的工作表现得到了领导和同事的一致认可，获得2020年度及2022年度考核优秀等次、2022年度梧州市“优秀共青团员”和2023年梧州市青年大学习“学习之星”等荣誉。2023年，经共青团梧州市委推荐，她获得2023年度“广西优秀共青团员”殊荣。

秦玉洪说，假若青春有底气，那一定是彩色，那是蔚蓝的海事政务服务队伍在乘风破浪，那是绿色的便民高效通道畅通无阻，那是鲜红的志愿服务马甲在穿梭，那是赤诚的公益心在燃烧……她坚信未来的自己能坚持不懈，以积极进取的精神践行全心全意为人民服务的使命，以更加昂扬的姿态展现海事人的使命担当，贡献更大的力量。